Muitos autores ja escreveram sobre servicos. Outros tantos escreveram sobre servicos na educacao. Alguns se aventuraram estudando sobre a qualidade de servicos educacionais. Compreender servicos educacionais como parte do negocio e um desafio para muitos. A interpretacao dada nesta obra, e baseada numa analise comparativa de percepcao de estudantes de mesmo curso, de instituicoes distintas. Procuramos inicialmente identificar os atributos considerados importantes para estes estudantes. Em seguida, os atributos foram avaliados pelos mesmos considerando suas Instituicoes. Catarina quer contribuir para os que estao interessados em aprender e avaliar adequadamente situacoes competitivas, desenvolver estrategias que vao alem do convencial e agir diante de situacoes que parecem distintas aos nossos olhos e agir com sutileza e competencia diante de um concorrente."