Kommunikationsmittel Nummer eins in Unternehmen und Institutionen ist und bleibt das Telefon.Dieser Leitfaden, der für Auszubildende ebenso wie für im Berufsleben bewährte Damen und Herren wertvolle Tips aus der Praxis für die Praxis der täglichen Kommunikation mit Kundinnen und Kunden bietet, ist pfiffig geschrieben, leicht lesbar und in seinen Erkenntnissen sofort umsetzbar.Er sollte in keinem Unternehmen und an keinem Arbeitsplatz mit Außenkontakt fehlen - denn Telefongespräche sind die hörbare Visitenkarte jedes Unternehmens, jeder Institution!