Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die Operationsabteilung, die komplexeste und teuerste Klinik-ein-heit, ist ein Arbeitsplatz mit hohem psychosozialen Konflikt-poten-zial. Der stei-gende Druck, ein hohes Qualit tsniveau in der Patien-tenversorgung zu niedrigen Preisen zu garantieren und zugleich den Anspr chen der Patienten gerecht zu werden, erzeugt Proble-me, denen die Berufsgruppe der Pflegekr fte in besonderem Ma e ausgesetzt ist. Die Folgen: All-t g-liche Spannungen, Konflikte und psychische Belastung. Aus der Perspektive der in deutschen Krankenh usern t tigen Pfle-ge-kr fte analysiert Jochen Berentzen die h ufigsten Ausl ser f r rger im OP sowie ihre Auswirkungen auf Pflegepersonal und Patienten-ver-sor-gung. Grundgedanke seines Buches ist es vor allem, L sungswege auf-zuzeigen, um Konfliktherde erfolgreich aus-zuschalten und die Leistungs- und Wettbewerbsf higkeit der Organisation Krankenhaus sicherzustellen. Seine Strategien zur Pr v-ention und Intervention sind praxis-orientiert und damit bes-tens geeignet, um als Instrumente zur Personal- und Organisa-tions-entwicklung in Krankenh usern ihren Einsatz zu finden. Ein Buch f r Fach- und F hrungskr fte in Krankenh usern, die dem leistungshemmenden Faktor " rger" effektive Ma nahmen auf der Basis der betrieblichen Gesundheitsf rderung entgegen setzen wollen.