Technologische Innovationen haben von ihrer Natur aus sowohl Primärwirkungen als auch Sekundärwirkungen. Sie können zum einen das Handeln von Akteuren erweitern, aber auch zur Handlungseinschränkung führen. Im Dienstleistungsbereich, der durch die Entwicklung von Kommunikationstechnologien immer stärker technisiert wird, ist die Einführung von technologischen Innovationen besonderen Schwierigkeiten ausgesetzt, vor allem weil sie die Struktur der Beziehung zwischen Dienstleistungsgeber und Dienstleistungsnehmer ändert. Die Arbeit behandelt die Akzeptanz von technologischen Innovationen aus wirtschaftssoziologischer Sicht. Speziell geht es um die Akzeptanz von Internetbanking-Angeboten durch Bankkunden im deutschen Privatkundengeschäft. Untersucht wird die Anpassung technologischer Innovationen in einem realen Handlungsrahmen, in dem sowohl die ökonomischen Zielsetzungen der Anbieter als auch die situativen und emotionalen Handlungsdeterminanten der Bankkunden zu berücksichtigen sind. Die Zusammenhänge, Konsequenzen und Probleme, die durch den Technikeinsatz entstehen, werden aufgezeigt. In diesem Rahmen werden die Probleme des Technikeinsatzes aus der Sicht der Nutzer verstehbar und analysierbar gemacht und insbesondere die Hindernisse konkretisiert, die zur Nicht-Akzeptanz führen.