Esta obra est orientada a todos aquellos inquietos por mejorar los procesos y procedimientos en las organizaciones, se debe tener presente que de la actualizaci n y correcta ejecuci n de estos, se convierten en el camino que conduce a los logros que se proyectan, y que est n reflejados en la misi n, visi n y valores corporativos. El texto se ala los aspectos m s importantes, para que la atenci n al usuario en una unidad de consulta externa sea un xito rotundo, permite aclarar las dudas y las inquietudes con respecto a la importancia que es el auto-control dentro de la organizaci n en los procesos y procedimientos. Los profesionales de la auditoria de calidad en salud, con el apoyo de esta obra, podr n identificar suficientes aspectos a tener en cuenta en el desarrollo de su actividad, generando herramientas que le permitan un acompa amiento eficiente en la labor encomendada. Un texto que todo educador, profesional y estudiante e interesado en el tema debe tener a mano.