Le présent travail de diplôme a pour objectif principal d'analyser le traitement interne de la charge et de connaître son influence dans le domaine de l'expédition au sein de l'Entreprise nationale équatorienne de transports lourds ENETSA S.A., dont la succursale est située à Saint-Domingue, Av. Abraham Calazacón N°233 et Luis Alberto Valencia, celle-là même qui se consacre au service de colis et au transport de charges lourdes par les autoroutes du pays : malles, charges lourdes, charges en vrac, marchandise dangereuse, etc, Nous avons donc étudié chacune des caractéristiques, processus ou activités qui interviennent dans ces variables afin de connaître la situation actuelle de chacun d'entre eux, en constatant notamment le manque de moyens de manipulation des charges, le manque de sécurité pour le personnel de l'entreprise, les revers dans les activités de ces processus, le manque de signalisation, l'absence de procédures, entre autres. Par conséquent, afin d'examiner et d'étudier tous ces problèmes, il a été nécessaire d'adopter une approche mixte pour caractériser et quantifier les problèmes existants de l'entreprise.