Le metier de banque reste un metier assez particulier a travers son objet central qui est la gestion et le commerce de l'argent.A ce titre, il n'est pas etonnant que la clientele des banques soit tres sensible a la qualite des services qui lui sont offerts.Dans un cadre general ou les technologies bancaires tendent a s'harmoniser, le facteur de l'organisation et du rapport avec le client devient un element determinant dans les resultats des banques. Ce document se propose d'approcher d'une facon particuliere la productivite totale des banques de l'espace UEMOA en prenant en compte cet aspect de la production bancaire.Nous esperons qu'il saura interesser les professionnels des banques ainsi que ceux qui se penchent sur les questions de banque."