Ce livre étudie les caractéristiques et les compétences essentielles des dirigeants dans le contexte bancaire brésilien. Il aborde les caractéristiques que les personnes interrogées recherchent chez le dirigeant et qu'elles considèrent comme les plus importantes pour que le leadership soit efficace et motivant. Il est souligné que le dirigeant doit être une personne qui se concentre non seulement sur les objectifs de l'organisation, mais qui possède également un caractère auquel les employés peuvent faire confiance et qu'ils peuvent refléter.