Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Hochschule Deggendorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Studienarbeit hat das Ziel, den Kundengewinnungsprozess der Firma XY zu analysieren und darauf basierend Verbesserungsvorschl ge f r einen optimaleren Prozessablauf zu erstellen. Dazu wird zun chst der derzeitige Prozessablauf untersucht. In einem zweiten Schritt werden Schwachstellen des Prozesses identifiziert, um in einem dritten Schritt m gliche Verbesserungsvorschl ge darzulegen. Im zweiten Kapitel wird das Unternehmen XY kurz vorgestellt. Eine gr ere Version des Organigramms kann in der Anlage A gefunden werden. Das darauffolgende dritte Kapitel beschreibt die theoretischen Grundlagen und Begriffe. Dieses Kapitel definiert den Begriff des Gesch ftsprozesses und die Gesch ftsprozessmodellierung mit ARIS. Das vierte Kapitel besch ftigt sich mit dem Kundengewinnungsprozess. Zuallererst wird der derzeitige Prozessablauf erl utert. In Anlage B kann der zugeh rige modellierte Ist-Prozess gefunden werden. Im nachfolgenden Kapitel 4.2 werden Schwachstellen des derzeitigen Prozesses aufgezeigt. M gliche Verbesserungsvorschl ge werden schlie lich in Kapitel 4.3 dargelegt. Diese beruhen auf dem in Anlage D modellierten Soll-Prozess. Das Kapitel f nf beschlie t die Arbeit mit einem Fazit.