La sicurezza del personale e delle merci in un negozio o in un magazzino è innanzitutto prevenzione e anticipazione - evitare di essere colpiti. È prendersi il tempo per pensare a come contrastare gli eventi futuri invece di subirli. Prevedendo gli attacchi o prevedendoli, si dispone di un valido strumento per contrastarli o prevenirli del tutto. È molto più saggio prevedere un attacco piuttosto che rispondere mentre avviene o affrontarlo dopo che si è verificato. Prevedere o anticipare gli attacchi significa mettersi nei panni del criminale. Bisogna imparare a pensare come loro. In altre parole, bisogna pensare costantemente come un attaccante invece che come un difensore. I responsabili della sicurezza devono sapere con chi hanno a che fare, chi sono i criminali, le loro nuove modalità operative se vogliono mettere in atto le misure di protezione corrette. La sicurezza è buon senso, uno stile di vita, uno stato mentale. Deve essere istintiva e non una costrizione. La sicurezza può sembrare complessa, ma in realtà non lo è. Tutto ciò che bisogna fare è scomporre il problema in più parti e trattare ciascuna di esse singolarmente, pur tenendo presente il quadro generale.