A tecnologia trouxe inúmeras mudanças na vida das pessoas. A partir do século XX, as mudanças tecnológicas e os avanços tecnológicos começaram. Fundadores, criadores, engenheiros e cientistas trabalham para o progresso na utilização da tecnologia moderna. Como resultado, a Internet foi estabelecida. A fonte da Internet cresceu em popularidade ao longo dos tempos. A geração da web foi desenvolvida rapidamente. Há uma mudança de paradigma no modo de aquisição de produtos e serviços entre as pessoas devido a perturbações na tecnologia, especialmente durante o surto da COVID-19. Como a tecnologia é avançada, os utilizadores dos meios de comunicação social estão a tornar-se mais conscientes sobre os produtos e serviços. Os utilizadores em linha encontram uma forma de ler os vários conteúdos gerados pelos utilizadores afixados por compradores e comerciantes anteriores, juntamente com referências electrónicas de boca a boca da família, amigos e grupos comunitários. O estudo lança luz sobre a importância das plataformas de comunicação social para a promoção de várias marcas junto dos consumidores e a sua influência na intenção de compra dos consumidores.