Vers la fin des annees 1990, l'Office Federal des Assurances Sociales a impose a un certain nombre d'institutions sociales, la mise en place d'un systeme d'assurance qualite repondant, soit aux normes ISO, soit a un certain nombre de criteres ayant valeur de normes. Au risque de perdre les subventions accordees, les institutions ont alors mobilise des energies et des moyens considerables pour garantir la mise en place de ces nouvelles dispositions. Cet ouvrage decrit toutes les etapes de la mise en place d'un systeme qualite dans une institution specialisee accueillant des personnes handicapees psychiques. Avec la connaissance et la comprehension qu'il en avait a l'epoque, le personnel educatif concevait difficilement l'application de normes ISO dans une institution sociale. L'enjeu etait donc, dans un temps limite et sans garantie du resultat, de convaincre mais egalement de rassurer le personnel educatif a entrer dans une demarche qui lui imposait soudainement de traduire tout son savoir-faire, ses actes et ses gestes educatifs dans un langage norme ISO..."