Der Aufbau von Fähigkeiten für das Management der Informationstechnologie im universitären Umfeld steht im Mittelpunkt dieser Veröffentlichung. Sie befasst sich mit der Frage, inwieweit der Aufbau von Fähigkeiten für das Management der Informationstechnologie die Leistung im Bildungsbereich verbessern kann. Die Publikation zeigt, dass in einem universitären Bildungsumfeld Lehrende, Lernende, Verwaltungsangestellte und Hilfspersonal Fähigkeiten aufbauen müssen, damit sie den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen und der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gewachsen sind. Ferner wird darauf hingewiesen, dass der Informationstechnologie-Manager und das Management der Organisationen die treibenden Kräfte des Prozesses sind. Während die Organisationsleitung entscheidet, wer eine Kompetenzentwicklung benötigt, sorgt der IT-Manager für die Umsetzung des Prozesses. Grundlegende Aspekte für einen effektiven Kompetenzaufbau in Bildungsumgebungen, wie z. B. Kompetenztraining, Managementtraining, technisches Training, Einstellungstraining, Karriereunterstützung, Anreize usw. wurden identifiziert.