Dieses Buch beschreibt den Aufwand in der digitalen Kommunikation und schlagt anhand des Mediums E-Mail einen Losungsansatz vor, der den Arbeitsaufwand in Organisationen massgeblich senkt. Es beleuchtet die Schwierigkeiten, die die digitale Kommunikation im Unterschied zum mundlichen Gesprach mit sich bringt und seziert den daraus entstehenden zeitlichen, psychischen und kognitiven Aufwand, der sich etwa in der Bearbeitungsdauer, als Stress oder als Fehlinterpretation zeigen kann. Der vorgeschlagene Losungsansatz liegt im Context Enrichment', der Anreicherung des Kommunikationskontextes. Dadurch werden die Dauer der E-Mail-Bearbeitung, die Motivation der Mitarbeiter sowie die Qualitat der Kommunikation entscheidend verbessert. Durch seinen konzeptionellen medienokonomischen Bezugsrahmen bezieht das Buch nicht nur das Medium und seine Eigenschaften, sondern auch den Nutzer sowie die institutionellen Kommunikationsaufgaben mit ein. Der Vorteil dabei liegt auf der Hand: Es bildet so die Basis fur weitere Losungsansatze sowie fur die Ubertragung auf andere Medien wie Chats, Wikis, Blogs oder Social Intranets