As normas ISO 9001 e ISO/TS 16949 n o possuem requisitos que asseguram a qualidade do produto. Apesar de adotar inspe es e controles em seus processos, a ind stria automotiva possui atualmente a oportunidade de aplicar um manual espec fico para um grupo de processos, denominados processos especiais. Os processos especiais s o processo que sua verifica o e altera o n o podem ser alteradas quando a pe a j est em contato com o mesmo. O processo de galvaniza o de cromo duro de uma empresa localizada no interior de S o Paulo implementou os requisitos deste manual. O objetivo deste trabalho analisar se os controles e monitoramentos determinados nestes requisitos contribuem para a melhoria e estabiliza o do processo, bem como os benef cios e dificuldades de uma empresa do setor automotivo em atend -los. Os dados foram coletados por meio do m todo de estudo de caso e as an lises foram realizadas em compara o de informa es da teoria e da coleta de dados. A aplica o deste manual no processo de galvaniza o permitiu a redu o de 2,55% de refugo mensal para 0,93% e uma economia de aproximadamente R$ 930 mil no ano.