O cenario complexo das organizacoes e a alta competitividade dos mercados sao refletidos pelo preparo das empresas no alcance de seus objetivos, isso inclui a busca constante por resultados positivos. A percepcao dos varios tipos de indicadores possibilita uma melhor gestao e acompanhamento dos resultados. As instituicoes financeiras vem destacando o valor dos indicadores para a avaliacao de desempenho e encontrando formas de mensura-los. Baseado neste cenario que o objetivo desta pesquisa foi proposto. Com esta pesquisa buscou-se compreender e estudar os diversos tipos de indicadores considerando os mais utilizados para a avaliacao de desempenho na percepcao de um gerente comercial de uma instituicao financeira."