Avoir des clients heureux et les fidliser est un ouvrage qui bouscule certaines ides et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur dmontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidlisent celui-ci. Il passe galement en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerant: l'accueil, dans son ensemble, la qualit du service et l'agencement de notre point de vente.