Die Balanced Scorecard ist ein strategiegeleitetes, kennzahlenbasiertes Instrument des Unternehmensmanagements, welches für die ausgewogene Koordination der verschiedenen finanziellen und nichtfinanziellen Ziele eines Unternehmens eingesetzt wird. (1) , (2) Die für eine Balanced Scorecard ermittelten Kennzahlen umfassen insbesondere auch sogenannte "weiche" Faktoren, d. h. objektiv kaum oder nicht messbare Größen bzw. Daten mit subjektiven Komponenten. (2) Der Erfolg eines Balanced Scorecard Projektes hängt maßgeblich von der Sorgfalt ab, mit der die teils divergierenden unternehmensinternen Ziele aufeinander abgestimmt werden.