Unternehmen haben zunehmend den Bedarf, neben einer ausschließlichen Orientierung an Finanzkennzahlen, qualitative und quantitative Erfolgsfaktoren in die Unternehmenssteuerung einfließen zu lassen. Zielsetzung ist es strategische Ziele abzubilden, messbar zu machen, diese im Unternehmen zu kommunizieren und ein übergreifendes Unternehmenssteuerungssystem aufzubauen. Das Konzept der Balanced Scorecard kann Unternehmen hierbei unterstützen, indem die Strategie einer Organisation in ein Netzwerk konkreter, messbarer Erfolgsfaktoren übersetzt werden kann. Nach dem Konzept der Balanced Scorecard müssen für die Steuerung eines Unternehmens unterschiedliche Perspektiven betrachtet werden. Außenperspektiven bilden Kunden, Lieferanten oder Konkurrenten. Innere Erfolgsfaktoren bilden die Prozessperspektive und unternehmensweites Lernen/Entwicklung. Unternehmen können Perspektiven frei ausbauen und damit jene Ausgewogenheit der Blickwinkel erzeugen, die für das Unternehmen erfolgsentscheidend ist. Unternehmensziele und die Messgrößen werden konsequent mit der Unternehmensstrategie verknüpft. Ursache-Wirkungs-Beziehungen können über alle Perspektiven und Unternehmensdimensionen hinweg visualisiert und kontrolliert werden. Zielsetzung dieses Buches ist es für Lehre und Praxis darzustellen wie die Balanced Scorecard als Kennzahlen- und Managementsystem in öffentlichen Verwaltungen, Non-Profit Organisationen, dem Corporate Social Responsibility Reporting und bei Electronic Government zur Leistungsmessung und strategischen Steuerung eingesetzt werden kann. Es werden Balanced Scorecard Vorlagen und Checklisten zur Verfügung gestellt. Jedes Kapitel beinhaltet am Ende Wiederholungsfragen zum Inhalt des Kapitels und Übungen zur Wissensvertiefung und praktischen Wissenserweiterung.