O presente estudo busca discutir a relação de emprego entre os teleoperadores bancários e terceirizados. A pesquisa tem como objetivo identificar o perfil, as condições de trabalho e as questões de gênero destes profissionais, que se apresentam no século XXI como operários remodelados na chamada sociedade da informação. Procura-se também verificar quais são as marcas de distinções dos teleoperadores, que apesar de realizarem as mesmas funções, na maioria dos casos no mesmo espaço físico, possuem divergências estruturais que abrem uma lacuna na realidade vivida cotidianamente pelos trabalhadores.