Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1.7, Universitat Osnabruck, Sprache: Deutsch, Abstract: Bankleistungen waren fruher durch die Dauerhaftigkeit der Leistungsinanspruchnahme gekennzeichnet. Lange Kundenverbindungen waren vor allem fur das Mengengeschaft typisch. Heute ist die Bankverbindung keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttauscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bankverbindung zu wechseln. Durch vagabundierendes Finanzverhalten wachst ausserdem der Anteil von Zweit- und Drittverbindungen. Die Zahl der Stammkunden geht dementsprechend zuruck. Das Phanomen des Bargain Shoppings, bei dem der Kunde das gunstigste Angebot sucht, hat sich in einer langfristigen Untersuchung von Zahl, Wechsel und Dauerhaftigkeit der Bankverbindungen in Deutschland bestatigt. Die strukturellen Veranderungen auf der Nachfrageseite gehen also einher mit einer weitgehenden Ausschopfung des Kundenpotentials und mit einer Wandlung vom Verkaufer- zum Kaufermarkt. Eine abnehmende Institutsloyalitat, d.h. eine erhohte Wechselbereitschaft und der Trend zur Mehrfachbankverbindung (also vom One-Shop-Stopping zum More-Shops-Stopping) lassen sich insbesondere im Privatkundengeschaft eindeutig beobachten. In einem solchen durch Verdrangungswettbewerb gekennzeichneten Markt, auf dem steigende Austauschbarkeit der Finanzleistungen und beschrankte Preis- und Konditionsspielraume herrschen, wird eine abnehmende Bankloyalitat zur realen Bedrohung. Von herausragender strategischer Bedeutung ist daher die Kundenbindung