Qualität steht gleichbedeutend für den Erfolg eines Unternehmens.Wer in der Lage ist, die Erwartungen der Kunden an ein Produktbestmöglich zu erfüllen, wird am Markt bestehen können. Dazu giltes, bereits in der Produktentwicklung mögliche Fehler frühzeitig zuerkennen und abzustellen. Eine kontinuierliche Qualitätsverbesserungfolgt dann einem zielgerichteten Problemlösungsprozess und ermöglichtVerbesserungsprojekte. Der fundierte Methodenansatz hilft so,Qualitätsregelkreise zu schließen.Für diese verschiedenen Aspekte im Qualitätsmanagement existierenquantitative Methoden und Techniken, um Prozessabläufe effizient zugestalten und die Phasen des Produktlebenszyklus zu unterstützen.Dieses Buch zeigt praxisnah und leicht verständlich die wesentlichenInstrumente auf.Ausgehend von der Erläuterung des unternehmerischen Qualitätsverständnissesbeantwortet es u. a. folgende Fragen:- QM-Systeme: Was sind die Grundzüge der DIN EN ISO 9000 ff. und des EFQM Exellence Modells?- Präventive QM-Methoden: Wie lassen sich Kano-Modell, QFD und FMEA einsetzen?- Problemlösungsprozess: Welche Kreativitätstechniken unterstützen die Entwicklung von Lösungsansätzen?- Statistik: Welche beschreibenden Größen der Statistik werdenim QM genutzt? Wie lässt sich die Prozessleistung überwachen?- Qualitätsverbesserung: Wie funktioniert die Weibull-Analyse?Was ist der Six-Sigma-Ansatz? Welche Methoden und Kennzahlenkommen dabei zum Einsatz?Damit vermittelt dieses Buch QM-Verantwortlichen und Praktikern imUnternehmen wie auch Studierenden wertvolles Basiswissen über Aufbauund Anwendung zentraler Methoden eines praktisch-orientiertenQualitätsmanagements.Inhaltsverzeichnis1. Vorwort............................................................................................... 152. Qualitätsverständnis............................................................................ 17Worum geht es?..................................................................................... 17Qualität und unternehmerisches Verständnis............................................ 18Historie des Qualitätsbegriffes............................................................. 18Produkt-, Prozess- und Systemqualität................................................... 18Produktqualität.................................................................................... 19Beispiel 1........................................................................................ 19Beispiel 2........................................................................................ 20Prozessqualität.................................................................................... 20Systemqualität.................................................................................... 21Der Qualitätsbegriff der DIN ISO 9000.................................................. 22Das unternehmerische Qualitätsverständnis.......................................... 23Kundenperspektive.............................................................................. 24Führungsperspektive............................................................................ 24Betriebsperspektive............................................................................. 25Von der Qualitätssicherung zum Total Quality Management........................ 25Historie des Qualitätsmanagements...................................................... 25Das ganzheitliche Qualitätsmanagement Total Quality Management)....... 28Systematisches Sicherstellen hoher Qualität - Der Deming-Zyklus........... 29Das Aachener Qualitätsmanagement Modell.......................................... 32»BigPicture« des Aachener Qualitätsmanagement Modells...................... 34Ziel der Methode................................................................................. 35Vorgehensweise.................................................................................. 35Herausforderungen und Probleme......................................................... 373. Qualitätsmanagementsysteme............................................................. 41Worum geht es?..................................................................................... 41Definitionen........................................................................................... 42Normen und Modelle für QM-Systeme...................................................... 43Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff............................................................ 44DIN EN ISO 9000 - QM-Systeme - Grundlagen und Begriffe................... 44DIN EN ISO 9001 - QM-Systeme - Anforderungen.................................. 44DIN EN ISO 9004 - QM-Systeme -Leitfaden zur Leistungsverbesserung.................................................... 44Inhalte der DIN EN ISO 9001................................................................ 44Äußerer Regelkreis........................................................................... 45Innerer Regelkreis............................................................................ 47Kontext der Organisation.................................................................. 47Führung........................................................................................... 47Planung für das Qualitätsmanagement............................................... 48Betrieb............................................................................................ 48Bewertung der Leistung.................................................................... 48Fortlaufende Verbesserung............................................................... 48Die sieben Grundsätze der DIN EN ISO 9000......................................... 491. Kundenorientierung...................................................................... 492. Führung....................................................................................... 503. Einbeziehung der Personen........................................................... 504. Prozessorientierter Ansatz............................................................ 505. Verbesserung............................................................................... 506. Faktengestützte Entscheidungsfindung........................................... 507. Beziehungsmanagement............................................................... 50Audits und Auditarten.......................................................................... 51Zertifizierung....................................................................................... 54Die European Foundation of Quality Management (EFQM).......................... 55EFQM Excellence Modell...................................................................... 55Modellaufbau................................................................................... 55Die acht Grundprinzipien des EFQM-Modells.......................................... 57RADAR-Logik........................................................................................ 58Prozessorientierung als Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme........ 60Ablaufdiagramme ................................................................................ 61Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge...................................... 62Herausforderungen bei der Erstellung von Ablaufdiagrammen.............. 63Verwandte Methoden........................................................................ 63Prozess-Struktur-Matrix........................................................................ 63Vorgehensweise............................................................................... 64Vorbereitungsphase: Identifizierung der Prozessschritte und Übertragung in eine Matrix................................................................ 64Analysephase: Identifizierung der Forderungen................................... 65Abstimmungsphase: Bewertung der Schnittstellen.............................. 66Realisierungsphase: Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen.......... 67Absicherungsphase: Sicherstellung der Wirksamkeit von Maßnahmen.............................................................................. 67Herausforderungen bei der Erstellung einer PSM.................................... 674. Präventive Methoden des Qualitätsmanagements................................. 73Worum geht es?..................................................................................... 73Kano-Modell........................................................................................... 74Ziele des Modells................................................................................ 74Einführung in das Modell...................................................................... 74Basismerkmale .................................................................................. 75Leistungsmerkmale ............................................................................ 76Begeisterungsmerkmale ...................................................................... 76Indifferente Qualitätsmerkmale ............................................................ 76Reverse Qualitätsmerkmale ................................................................. 77Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge.......................................... 771. Identifikation von Kundenforderungen............................................ 772. Konstruktion des Kano-Fragebogens.............................................. 773. Durchführung der Kundeninterviews.............................................. 794. Auswertung.................................................................................. 79Herausforderungen bei der Anwendung des Kano-Modells...................... 80Quality Function Deployment (QFD).......................................................... 80Ziel der Methode................................................................................. 80Einführung in die Methode.................................................................... 81Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge.......................................... 821. Kundenforderungen ermitteln........................................................ 842. Kundenforderungen gewichten...................................................... 843. Qualitätsmerkmale der Kundenforderungen ermitteln...................... 854. Optimierungsrichtung festlegen..................................................... 855. Korrelationsmatrix........................................................................ 866. Zusammenhang Kundenforderungen und Qualitätsmerkmale........... 867. Wettbewerbsvergleich aus Kunden- und Technologiesicht................ 87Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)....................................... 89Ziel der Methode................................................................................. 89Varianten der Methode......................................................................... 89Einsatz der Methode............................................................................ 90Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge.......................................... 911. Organisatorische Vorbereitung der FMEA........................................ 912. Systemelemente und Systemstruktur definieren............................. 923. Beschreibung von Funktionen und Fehlfunktionender Systemelemente..................................................................... 934. Ableitung von Maßnahmen und Optimierung................................... 965. Terminverfolgung und Erfolgskontrolle........................................... 97Herausforderung bei der Durchführung einer FMEA................................. 985. Methoden im Problemlöseprozess...................................................... 103Worum geht es?................................................................................... 103Zuverlässigkeitsanalyse - Weibull-Analyse.............................................. 104Ziel der Methode............................................................................... 104Ausfallverhalten technischer Systeme................................................. 105Die Weibull-Verteilung........................................................................ 106Zuverlässigkeitskenngrößen der Weibull-Verteilung............................... 108Analyse des Ausfallverhaltens............................................................ 110Methoden zur Problemeingrenzung und -analyse..................................... 113Pareto-Analyse .................................................................................. 114Affinitätsdiagramm............................................................................. 1165W-Methode...................................................................................... 118Ishikawa-Diagramm............................................................................ 119Relationendiagramm.......................................................................... 121Methoden zur Lösungsentwicklung........................................................ 123Kreativität und kreativer Prozess......................................................... 123Brainstorming.................................................................................... 1246-3-5-Methode................................................................................... 1256-Hüte-Methode................................................................................. 126Progressive Abstraktion...................................................................... 127Praktische Methoden im Problemlöseprozess ........................................ 129A3-Problemlöseblatt........................................................................... 1298D-Report......................................................................................... 1316. Statistische Methoden im Qualitätsmanagement................................ 139Worum geht es?................................................................................... 139Einführung........................................................................................... 140Deskriptive Statistik........................................................................... 141Induktive Statistik.............................................................................. 141Stichproben und Grundgesamtheit......................................................... 141Häufigkeiten...................................................................................... 142Streuung und Lage............................................................................ 142Lageparameter.................................................................................. 143Median.......................................................................................... 143Modus........................................................................................... 143Mittelwert...................................................................................... 144Streuungsparameter....................................................................... 144Durchschnittliche Abweichung d...................................................... 145Varianz.......................................................................................... 145Empirische (korrigierte) Varianz....................................................... 146Standardabweichung...................................................................... 147Verteilungen........................................................................................ 147Typen von Verteilungen...................................................................... 147Beschreibung von Wahrscheinlichkeitsverteilungen.............................. 148Normalverteilung............................................................................... 151Standardnormalverteilung.................................................................. 152Visualisierung von Daten...................................................................... 153Histogramm...................................................................................... 153Boxplot............................................................................................. 154Dotplot............................................................................................. 154Streudiagramm.................................................................................. 155Korrelation.......................................................................................... 156Kovarianz.......................................................................................... 156Korrelationskoeffizient....................................................................... 158Sonderfälle....................................................................................... 159Lineare Regressionsanalyse................................................................. 161Herleitung der Formel..................................................................... 162Statistische Prozesskontrolle................................................................ 164Trichterexperiment............................................................................. 165Qualitätsregelkarten............................................................................. 167Stabilität und Prozessfähigkeit.............................................................. 169Beispiel: Wareneingangskontrolle von Wellendurchmessern.................. 170Berechnung und Formeln................................................................ 1717. Statistik und Six Sigma..................................................................... 183Worum geht es?................................................................................... 183Einführung in Six Sigma........................................................................ 184Voraussetzungen für ein Six-Sigma-Projekt........................................... 184Organisation und Rollen im Six-Sigma-Projekt....................................... 184Der systematische Ansatz - DMAIC-Zyklus............................................. 185DEFINE............................................................................................. 186Project Charter............................................................................... 187Inhaltsverzeichnis11Voice of he Customer..................................................................... 188SIPOC............................................................................................ 188MEASURE......................................................................................... 189Bestimmung der aktuellen Prozessleistung...................................... 188DPMO............................................................................................ 192Sigma-Niveau................................................................................. 193Hinweis......................................................................................... 194Yield.............................................................................................. 195ANALYZE........................................................................................... 197Multi-Vari-Analyse........................................................................... 197Hypothesentest.............................................................................. 198IMPROVE.......................................................................................... 199CONTROL.......................................................................................... 200