Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Bedeutung von Kundenkarten und -clubs für Kundenbindung und -zufriedenheit. Es werden die Arten und Funktionen der Karten vorgestellt, die Ziele aus Unternehmens- und Konsumentensicht beleuchtet und die Bedeutung für Kundenbindung und -zufriedenheit erörtert. Abschließend wird ein Ausblick auf die Entwicklungsmöglichkeiten der Kundenkarten und -clubs gegeben.