Um die eigene Wettberwerbsfähigkeit zu optimieren, müssen Leistungsvergleiche mit nationalen und internationalen Mitbewerbern durchgeführt werden: Der vorliegende Band klärt für Anwender die Voraussetzungen und die Grundlagen einer auf Dauer lukrativen Benchmarking-Strategie. Viele praktische Beispiele verdeutlichen die relevanten Prozesse. Insgesamt eine sehr gute Planungs- und Durchführungshilfe für Qualitätsfachleute - branchenübergreifend.