Im privaten Bereich gibt es ewige Erwartungen, die nur in der Enttäuschung enden. Das Aufbegehren, dann das beleidigt sein, schmollen und tiefer in Unüberwindbarkeiten einzugraben. Keine gute Ausgangsbasis für ein harmonisches Leben miteinander. Im Geschäftsleben genau dasselbe. Auf der einen Seite gibt es die Firma mit ihren Dienstleistungen, auf der anderen die Kunden, die kaufen möchten. Vorstellung und Wirklichkeit klaffen oft weit auseinander. Frust und Ärger als feststehende Größenordnung. Sollte es tatsächlich einmal zur Ungereimtheit kommen, was sich leider nie vermeiden lässt, lohnt es sich, ein Beschwerdemanagement zu führen. Leider machen das nur circa 2-3% der Unternehmer.