Ob selbstständig im eigenen Unternehmen oder im Angestelltenverhältnis - die Beziehung zu Kunden/Auftraggebern und Geschäftspartnern spielt die zentrale Rolle im Berufsleben! Warum erscheinen mir manche Geschäftspartner "kompliziert", und wie gehe ich am besten damit um? Welchen Einfluss hat meine eigene Persönlichkeit? Was kann ich tun, wenn ein Gespräch zu eskalieren droht? Carmen Schön gibt Antwort auf diese wichtigen Fragen und zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie sich Kommunikation mit jedem Kunden oder Geschäftspartner erfolgreich gestalten lässt.