Este libro es el resultado de la conclusi n de una investigaci n producida en la Universidad del Zulia; Facultad de Ciencias Econ micas y Sociales. Divisi n de Estudios para Graduados ubicada en la ciudad de Maracaibo - Venezuela. Trabajo de Grado para optar al T tulo de Mag ster Scientiarum en Gerencia de Empresas, Menci n: Gerencia de Mercadeo en el a o 2012 y elaborado por el autor el MSc. Orlando Cuicar Ortiz. Esta obra tiene como objetivo analizar la calidad de servicio prestada por las empresas privadas de educaci n empresarial y profesional en el estado Zulia. Esta investigaci n es descriptiva con dise o no experimental, transeccional y de campo. Para el desarrollo del objetivo planteado se emplearon bases te ricas inherentes a la variable estudiada combinada con los resultados pr cticos que arroj el estudio. Incluye un instrumento ideal para ser aplicado por cualquier entidad de capacitaci n empresarial y profesional.