La calidad de la atenci n es abordada por diversos autores en el contexto nacional e internacional que a trav s de la revoluci n cient fico tecnol gica contempor nea cada d a ofrece mayores espacios y talento humano para brindar un servicio al usuario integral que no solamente incluya un servicio, sino adem s dar un efecto agregado, es decir, brindar atenci n de primera con una comunicaci n asertiva, eficiente, con calidad y calidez, que permita mejorar los procesos de gesti n institucionales que para efectos de esta investigaci n se realizan en el rea de la salud, sector de influencia masiva de la comunidad, donde se busca respuestas a los problemas m s comunes que emanan de la pr ctica, condicionado por las demandas del contexto sociocultural.