Cartea prezinta pe scurt calitatea transporturilor, determinata prin cunoasterea specificitatilor calitatii in domeniul serviciilor, cu accent pe domeniul transporturilor de marfuri si calatori, cu etalarea principalelor elemente care diferentiaza calitatea transporturilor de calitatea produselor si in general de calitatea productiei industriale, cu identificarea componentelor si a masuratorilor specifici, impreuna cu determinarea indicatorilor calitatii serviciilor de transport si relatiile dintre masurile asociate calitatii si componentele acesteia. Se asigura formarea competentelor specifice prin care se pot identifica si ierarhiza componentele calitatii transportului si competentele necesare identificarii masurilor de crestere a calitatii in transporturi si de extindere a acesteia de la un serviciu izolat la mod si chiar la sistem de transport. Aceasta tratare pune in evidenta legatura dintre diferitele aspecte ale calitatii proiectate si realizate si eficienta consumului de resurse pentru o activitate utila.