Die konstruktive Auseinandersetzung mit Konflikten, mit unterschiedlichen Meinungen und Vorstellungen, ist die unabdingbare Basis für Weiterentwicklung und Innovation. (1) Durch fehlendes Konfliktmanagement kommt es häufig zu Mobbing im Unternehmen: 800 000 Mobbing-Fälle in Deutschland verursachen einen wirtschaftlichen Schaden von ca. 15 Milliarden Euro pro Jahr. (2) Konfliktmanagement ist Chefsache: Die Unternehmensleitung muss für eine Firmenkultur sorgen, in der es Usus ist, Konflikte so auszutragen, dass alle Konfliktparteien als Gewinner aus der Auseinandersetzung gehen können. Arbeitgeber können - wenn sie nicht frühzeitig gegen Mobbing vorgehen - seit August 2002 von Mobbingopfern auf Schadenersatz verklagt werden. (4) Eine ausgeprägte Streitkultur sowie eine fundierte Strategie zum Konfliktmanagement sind notwendig, um das positive Potenzial von Konflikten für den Erfolg des Unternehmens zu nutzen. Die Mediation als Konfliktlösungsverfahren - in den USA bereits seit 30 Jahren im Einsatz - beginnt sich auch bei uns als Konfliktlösungssystem durchzusetzen. (3)