Cet ouvrage relate la mise en oeuvre simultanée du management dit participatif, de la gestion de projet et de la gestion des connaissances pour prévenir les risques lors des opérations de démarrage et d'arrêt des raffineries de pétrole chez TOTAL. Il démontre que l'implication étroite du savoir-faire des ouvriers associé à celui des ingénieurs a conduit à changer durablement la culture de travail. Le propos s'attache à regarder l'autre dans ce qu'il a acquis de meilleur en expérience professionnelle puis mettre cela à disposition de tous dans une méthodologie rigoureuse et respectée. Appelée OPERGUID (comme guide opératoire), cette dernière est devenue un standard mondial reconnue et toujours en vigueur. Enfin elle montre que la communication est globale par l'enchaînement des séquences conduisant au résultat escompté. Basée sur plus de 40 ans d'expérience dans des rôles de consultant, d'ingénieur de terrain, d'expert et de professeur, ce livre présente un ensemble d'outils et de méthodes pour le management dans ce qu'il a de plus difficile à maîtriser : le facteur humain.