Cette étude porte sur l'humanisation de la communication médicale à la lumière de la médecine centrée sur la personne. La famille, en tant que collaborateur ou substitut du patient, représente une valeur substantielle dans les soins requis. Elle décrit les opinions des médecins d'une unité de soins intensifs pour adultes sur la communication avec les familles des patients hospitalisés. L'analyse thématique qualitative du contenu fait apparaître les catégories suivantes : totalité de la vision des soins étendus "la famille en tant que collaborateur ou substitut du patient" et communication humanisée "points de vue sur les aspects objectifs et subjectifs d'une pratique clinique centrée sur la personne". Il met l'accent sur le contexte de la communication et sur la formation médicale en tant que développement permanent des compétences. L'accent est mis sur les compétences humanistes, la communication en tant qu'outil technique, l'acte communicatif en tant qu'alliance stratégique pour des soins qualifiés, les émotions des médecins et l'importance de la connaissance de soi pour communiquer, le défi que représentent les sentiments de la famille, la pratique de l'accueil et de l'orientation lors de l'information et de l'écoute, l'empathie pour légitimer le membre de la famille. Elle communique avec les professionnels de la santé et de l'éducation, les familles, les chercheurs et les profanes.