Il libro affronta la questione di come il comportamento dei consumatori sia cambiato durante la pandemia COVID-19 in due temi.L'argomento viene esplorato utilizzando un quadro psicologico. Il libro riflette sulla piramide dei bisogni di Maslow e cerca di descrivere i cambiamenti e le tendenze del comportamento dei consumatori.Nella seconda area tematica, il tema del marketing omnichannel viene spiegato in modo più dettagliato come punto focale. La pandemia COVID-19 ha avuto un impatto sia sulla catena di approvvigionamento che sulle condizioni dei clienti.Le reazioni delle aziende per ottenere soluzioni digitali per i clienti saranno presentate sulla base dei consumatori e delle loro aspettative. Il marketing omnichannel viene spiegato in relazione all'attuale situazione COVID-19 per analizzare il legame con l'attuale comportamento dei consumatori.Questo fornisce una panoramica delle pratiche efficaci di marketing omnichannel per sviluppare strategie efficaci di gestione dei clienti anche dopo la pandemia.