Le livre aborde en deux thèmes la problématique de l'évolution du comportement des consommateurs pendant la pandémie COVID-19.Le sujet est étudié à l'aide d'un cadre psychologique. Le livre réfléchit sur la pyramide des besoins de Maslow et tente de décrire les changements et les tendances dans le comportement des consommateurs.Dans le deuxième thème, la thématique du marketing omnicanal est expliquée plus en détail en tant que point fort. La pandémie COVID-19 a eu des répercussions tant sur la chaîne d'approvisionnement que sur les conditions de la clientèle.Les réactions des entreprises pour obtenir des solutions numériques pour les clients sont présentées sur la base des consommateurs et de leurs attentes. Le marketing omni-canal est expliqué en relation avec la situation actuelle du COVID-19 afin d'analyser le lien avec le comportement actuel des consommateurs.Cela permet d'avoir une vue d'ensemble concernant les pratiques de marketing omnicanal efficaces afin de développer des stratégies de gestion de la clientèle efficaces même après la pandémie.