Introduccion por Robert L. Heath, profesor emerito de la Universidad de Houston y una autoridad en el tema reconocida a nivel mundial. Junto con otros autores se compilaron los siguientes casos: I. La etica de las organizaciones durante la comunicacion de una crisis. Casos: Accidente del secretario de Gobernacion de Mexico y la Aerolinea Iberia de Espana. II. Bausch & Lomb: La creacion de una estrategia de comunicacion a publicos externos para contener la crisis. III. Delegacion Sur del Distrito Federal del IMSS. La comunicacion interna durante la crisis de influenza. IV. Comparativo de comunicacion en crisis de las universidades: Casos de Virginia Tech, Estados Unidos y Universidad de Navarra, Espana. V. Como restaurar la imagen institucional despues de la crisis: El caso de US Airways. VI. La crisis de una figura publica. El caso del portero del Club Deportivo Cruz Azul: Jesus Corona. Cada uno de estos casos tiene sus propias soluciones y conclusiones y los realiza en colaboracion con otros profesores de universidades extranjeras y profesionales de comunicacion de diferentes empresas."