Traditionnellement, le développement et la mise en ¿uvre des systèmes d''information (SI) étaient une activité développée intégralement à l''intérieur de l''organisation. Au fur et à mesure que les années ont passé et que les infrastructures et les applications sont devenues plus sophistiquées, les entreprises ont commencé à rechercher à l''extérieur le développement de solutions ou à acheter des solutions informatiques déjà élaborées. De nouveaux acteurs: les consultants externes, ont commencé à avoir un rôle important dans la mise en ¿uvre de ces solutions informatiques. Avec l''emploi accru de consultants pour la mise en ¿uvre des SI, de nouveaux facteurs doivent être pris en compte lorsqu''il s''agit de gérer un projet de SI. L''un de ces nouveaux facteurs est le processus d''apprentissage des clients et des consultants tout au long de la durée du projet, afin de garantir la réalisation d''activités pendant ¿ et après ¿ la mise en ¿uvre du SI dans l''organisation. L''objectif dans ce livre est la compréhension du processus ''apprentissage des individus, de leurs besoins de connaissance et leur impact dans le déroulement et les résultats d''une telle mise en ¿uvre.