La communication non violente (CNV) aide à reformuler la manière dont les gens s'expriment et s'écoutent mutuellement au cours d'un dialogue de négociation, principalement par le biais de l'empathie. La contribution de la CNV consiste à redéfinir la relation conflictuelle plutôt que de simplement chercher des éléments pour la résoudre dans le domaine de la négociation au sein des organisations publiques, en fournissant une opportunité de réflexion commune pour résoudre les problèmes. Elle implique une réflexion avec une responsabilité personnelle en utilisant des compétences de communication empathique. D'autre part, en lisant des organisations impliquées dans des processus de responsabilité sociale (RS), nous avons observé les possibilités d'attirer l'attention sur les conflits violents impliquant la communication et l'importance de fournir un traitement alternatif, dans une approche basée sur l'éthique de la raison cordiale. En ce sens, on suppose que la CNV développée dans le contexte de la RS peut promouvoir des solutions aux problèmes sociaux liés aux conflits, en minimisant le problème de la violence. La pertinence de l'étude réside dans le fait qu'elle révèle la nécessité de repenser de nouvelles formes de communication, qui considèrent l'empathie comme un moyen d'engager le dialogue, bien que cela nécessite l'implication et l'engagement de tous ceux qui travaillent dans l'organisation.