La calidad total se asienta sobre tres pilares basicos: cultura de la calidad, sistemas y recursos humanos y utilizacion de los metodos cuantitativos entre los que destaca la Estadistica. Para introducir la calidad total en las organizaciones no se permiten fallos en estos tres pilares. En cuanto a la cultura de la empresa respecto a la calidad, es fundamental que los propietarios o la alta direccion se involucren en la introduccion de la misma en todas las facetas de la organizacion. Esta cultura implica el reconocimiento del hecho de que la calidad viene definida por las necesidades y expectativas del cliente y no por consideraciones internas de los departamentos de la empresa. Tambien hay que tener presente que la calidad se mejora mejorando todos los procesos de la organizacion. Por otro lado, sistemas y recursos humanos deben estar implicados en la consecucion de la calidad. Todas las metodologias actuales sobre calidad, incluida la metodologia seis sigma, inciden en la consideracion de la calidad como un todo que involucra a la organizacion completa, incluidos los recursos humanos y los sistemas. Debemos alejarnos de la idea del clasico departamento de calidad con recursos humanos dedicados solo a esa tarea. La calidad es un todo global que afecta continuamente a la organizacion completa con sus recursos humanos y materiales. En cuanto al uso de los metodos cuantitativos como herramientas para la calidad total, esta claro que la utilizacion masiva del metodo cientifico es un pilar fundamental en la calidad. En este libro se incide especialmente en las tecnicas cuantitativas para la calidad total. Se comienza con la identificacion de los factores que afectan a la calidad y las herramientas adecuadas para ello. A continuacion se trata en profundidad el control de procesos y su implementacion practica a traves de los graficos de control. La siguiente tarea es abordar las tecnicas de diseno de experimentos y su incidencia fundamental en el establecimiento de un sistema de calidad total. Finalmente se incide en otro de los pilares basicos en la calidad total como es el muestreo de aceptacion. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementacion practica a traves de la hoja de calculo Microsoft Excel."