La aparición de una nueva situación económica ha llevado a los directivos a aplicar nuevas estrategias y, al mismo tiempo, nuevas herramientas de gestión. El objetivo de esta tesis es presentar los métodos de gestión del rendimiento, pero no pretende tratar el tema del rendimiento de forma global para todas las categorías de organizaciones. Nos hemos limitado deliberadamente al marco de una organización objetivo. Este caso es interesante porque varios grandes grupos han adoptado este enfoque para gestionar sus sistemas de información.