L'emergere di una nuova situazione economica ha portato il management a implementare nuove strategie e, allo stesso tempo, nuovi strumenti di gestione. L'obiettivo di questa tesi è quello di presentare i metodi di gestione della performance, ma non intende affrontare il tema della performance in modo globale per tutte le categorie di organizzazioni. Ci siamo volutamente limitati al quadro di un'organizzazione target. Questo caso è interessante perché diversi grandi gruppi hanno adottato questo approccio alla gestione dei loro sistemi informativi.