A emergência de uma nova situação económica levou a gestão a implementar novas estratégias e, ao mesmo tempo, novos instrumentos de gestão. O objectivo desta tese é apresentar os métodos de gestão do desempenho, mas não pretende abordar o tema do desempenho de uma forma global para todas as categorias de organizações. Limitámo-nos deliberadamente ao quadro de uma organização-alvo. Este caso é interessante porque vários grandes grupos adoptaram esta abordagem para gerir os seus sistemas de informação.