Das 1x1 des Audio-Marketings

Vorwort...........................................11
"DerKlang-SchlüsselzudenHerzenderKunden".....16
WahrnehmungspsychologischeGrundlagen..........38
1.WelcheGeheimnissehältder
akustischeSinnfürunsbereit?.....................39
2.Hörenistanscheinendjasovielmehr
alsbloß"GeräuschimOhr".Welche
DimensionenhatderakustischeSinn?..............41
3."TönebringendieSeelezumKlingen"ist
einbekannterAusspruch.Warumspricht
unsderHörsinnsostarkemotionalan?.............42
4.HörenhatvieleFunktionen:Orientierung,
Information,Emotion.Welchenoch?................43
5.Waslässtsichdurchgezielte,orchestrierte
AdressierungdesHörsinnesausder
Perspektiveeineswerbendenoder
kommunizierendenUnternehmenserreichen?.......44
6.ImdesignerischenBereichgibtesgewisseRegeln,
diebeiderGestaltungvonCorporateIdentities
undallenvisuellenMedienberücksichtigtwerden.
GibtesdasauchbeiderauditivenGestaltung?.......45
7.WasträgtdiePsychoakustikzuunserem
VerständnisdesHörensbei?.......................46
2Inhalt
8.WiewirdeinHörereignisemotional-affektiv
aufgeladen?....................................47
9.Welcheemotional-affektivenAssoziationenkönnen
mittelsderInstrumentierungausgelöstwerden?.......48
10.WelcheweiterenkulturellgeprägtenAssoziationen
solltenandieserStelleweiterbedachtwerden?.......49
11.Musikstile,Tonalitäten,Instrumentierungen
undRhythmenbringenwiralsounbewusstmit
unterstelltenAttributenvonMarkenoder
ProdukteninVerbindung.Wienutztmandiese
ErkenntnisimAudio-Branding?...................52
12.WelcheRückschlüssekönnenaufdieWirkungvon
Hintergrundmusikgezogenwerden?Wasistbei
CorporateSoundScapeszubeachten?..............54
Audio-BrandingundAudio-Marketing...............58
1.WasistdasZielvonAudio-Branding?...............60
2.WelcheModuledesAudio-Brandings-und
-Marketingswerdenunterschieden?................61
3.WarumsindakustischeMarkenpositionierung
undauditiverImagegewinnsowichtigfür
langfristigenwirtschaftlichenErfolg?................67
4.WassinddieAnforderungenandas
akustischeDesigneinerMarke?....................685.WiehängenAudio-Marketingund
multisensorischesMarketingzusammen?...........70
6.Warumisteinganzheitliches,umfassendes
Klangkonzeptwichtig?Reichtnichteine
einheitlicheMusik?..............................72
7.InderTheorieistAudio-Brandingein
faszinierendesundüberzeugendesKonzept.
Warumaberistesanscheinendsoschwer,
eineeinmalfestgelegtesinguläreAudio-
Branding-Strategiedurchzuhalten?.................73
8.WelcheGefahrfürdieMarkebirgteinschlecht
gewähltesoderinkonsequentesAudio-Branding-
Konzept?.......................................75
AnwendungsgebietedesAudio-Marketings...........78
1.AnwelchenKommunikationsschnittstellenwerden
dieModuledesAudio-Marketingseingesetzt?....79
2.WirktAudio-Brandingnurnachaußen?.............80
3.KönnennebenderklassischenWerbungauch
WerbemittelTrägerderauditivenKommunikation
einesUnternehmenssein?........................81
4.InwelchenWerbeformenkommtMusikbesondere
Bedeutungzu?..................................82
4Inhalt
5.WokommenCorporateSongsundHymns(Hymnen)
zumEinsatz,woCorporateSoundScapes?..........83
6.WassindVoice-Anwendungenundwiestehen
dieseimZusammenhangmitdemAudio-Design
einesUnternehmens?............................84
Audio-Interface-Designanden
DailyTouchpointsTelefonie&Internet...............88
1.WarumisteinganzheitlichesKlangkonzeptfürdieDaily
Touchpointswichtig?.............................90
2.KohärentesSound-DesignamDailyTouchpoint
Internetscheintsichnochnichtrichtigdurchgesetzt
zuhaben.Woranliegtdas?.................90
3.WasverstehtmanuntereinerIVR-Plattform?........92
4.WelcheAnsätzewerdenimDesignunterschieden?....92
5.SindtelefonischeSelfServicesdannnicht
einfach"dasMittelderWahl"?.....................93
6.WannisteinSprachportaldennfertigund
kannunverändertbetriebenwerden?...............95
7.GrammatikistbeiSprachportaleneinewichtige
Komponente.Wasverbirgtsichdahinter?............95
8.WasbedeutenCallFlowundCallRoutingim
ZusammenhangmitSprachportalen?...............969.WiekannderKundeimVoiceportalparametrisiert
werden?.......................................97
10.WiewirddieNutzerführungbeschrieben?...........98
11.Waszeichnetbesonderskundenfreundlichetelefonische
Service-Portaleaus?..............................98
12.Umgekehrt:Wiekannichsicherstellen,dassunsere
neuetelefonischeService-Anwendungwirklichkundenfreundlich
ist?..................................100
DerProduktionsprozess...........................104
1.WiestartetderAudio-Branding-Prozess?...........106
2.InwelchePhasenlässtsichderAudio-Branding-und
Audio-Marketing-Prozessunterteilen?.............107
3.WievielZeitundRessourcennimmtderAudio-Branding-
ProzessinAnspruch?...........................109
4.IstAudio-Brandingaufgrunddesstrategischen
CharaktersnurfürgroßeUnUnternehmengeeignet?...110
5.ZurSound-Produktionhabenwirnunschonviel
gehört-wieaberwirdbspw.fürdenwichtigen
TouchpointTelefonieeinüberzeugendesAudio-
InterfaceimSprachdialogsystemkonzipiert?........111
6.KlangräumesinddereineTeildesDialogdesigns,die
richtigenTextmodulederandere?.................113
6Inhalt
7.AmTouchpointTelefoniegibtesanscheinendso
fantastischeMöglichkeitenSoundeinzusetzen,
wiesodenkendiemeistendannnuranWarteschleifen
zurKundeneinschläferung?..............115
RechtlicheGrundlagen............................118
1.WelcherechtlichenGrundlagenmüssenbeim
UmgangmitKlängenimBereichdesAudio-
Marketingsbeachtetwerden?....................119
2.KannunserUnternehmenUrheberrechtean
einemz.B.fürdasAudio-BrandingundAudio-
MarketingerstelltenMusikwerkhaben?............123
3.KönnenwirnichteinfachfürdieEntwicklung
unsererCorporateSoundLogosoderCorporate
JinglesMusik-undSoundbausteineverändern,
dieesbereitsgibt,unddieunsgutgefallen?........123
4.AnwenmüssenwirunsimgegebenenFall
wenden,umsolcheGenehmigungenzuerhalten?...124
5.Aberwennunsdochvorschwebt,dassunsere
auditiveVisitenkartesoähnlichklingensollwieXY,
könnenwirdannnichteinfachetwasnach
diesemMusterkomponierenlassen?..............126
6.Ichhabegehört,dasswirproblemlosimmer
dreiSekundenaucheinergeschütztenMusik
nutzenkönnen.Stimmtdas?.....................127