Eines der bekanntesten und revolutionarsten Modelle der Dienstleistungsqualitat ist das Gap-Modell von Parasuraman, Zeithaml und Berry (1985). Es dient zur Ableitung von Aufgaben des Qualitatsmanagements. Dabei konstatiert es verschiedene Wahrnehmungslucken zwischen Kunde und Dienstleistungsanbieter, die durch das Qualitatsmanagement geschlossen werden mussen. Das Gap-Modell wird heutzutage standardmassig als Teil eines BWL Grundstudiums vermittelt. Aufgrund seiner breiten Anwendung und Diskussion, sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft, entstanden viele Modellvariationen. Ziel dieser Arbeit ist die umfassende Darstellung des Gap-Modells, welches als Instrument zur Identifikation von moglichen Dienstleistungsqualitatslucken dient. Das Modell soll durch Aufzeigen von Kritik auf seine Gute als Instrument des Qualitatsmanagements evaluiert werden. Ein weiteres Bestreben dieser Arbeit ist es, durch die Illustration von sieben ausgewahlten Weiterentwicklungen einen Einblick in die vielfaltigen Einsatzmoglichkeiten des Modells zu geben."