I. Grundlagen der interkulturellen Kommunikation1. Kulturelle Faktoren 2. Interkulturelle Fachkompetenz der Staatsbediensteten und "mentale" Programmierung bei der praktischen AnwendungII. Der Russifizierte Kulturkreis1. "Russen, Deutsche, Russlanddeutsche oder ...?"2. Russen und andere Nationalitäten3. Jüdische Emigranten aus den ehemaligen Republiken der Sowjetunion4. Deutsche, die in ihren Herkunftsländern einer ethnischen Minderheit angehört haben sowie ihre Ehegatten, Abkömmlinge und andere Familienangehörige5. Kurzer Exkurs in die Geschichte der RusslanddeutschenIII. Integration und Assimilation: Das Marginalsyndrom1. Integrationsproblematik2. Die Assimilationsversuche und "Das Marginalsyndrom"IV. Der kulturelle Abstand1. Die Problematik des kulturellen Abstandes2. Kollektivismus und Individualismus3. Deduktives und induktives Denken4. VerhaltensmusterV. Die Problematik aus der Sicht des Polizei- und Justizdienstes1. Interkulturelle Kompetenz im Polizei- und Justizdienst2. Generationsproblematik3. Der Umgang mit Gewalt4. Einstellung und Verhaltensweisen gegenüber den Vertretern der Exekutive5. Kollektivismus in der KriminalitätVI. Situative Problemlösung anhand von konkreten Beispielen SchlusswortGlossarAn alle Bediensteten des Bundes, der Länder und der Gemeinden, die bei ihrer beruflichen Tätigkeit in einen unmittelbaren Kontakt mit unterschiedlichen Bevölkerungsschichten treten müssen, werden in dem heutigen globalisierten und internationalisierten Deutschland immer komplexere Anforderungen gestellt. Der moderne Staatsdienst wird alltäglich von der multikulturellen Umgebung der Gesellschaft gelenkt und beeinflusst.Die Vollziehung der "interkulturellen Situationen" kann nur dann erfolgreich gestaltet werden, wenn diese Unterschiede in den Einstellungen, in der Motivation sowie den verbalen und nonverbalen Verhaltensweisen erkannt werden. Die wichtigsten Unterschiede in den Verhandlungsmethoden und Denkschemata müssen aufgeklärt, die interkulturellen Besonderheiten des Interaktionspartners berücksichtigt werden.Besondere Schwierigkeiten stellt die behördliche Arbeit mit den Zielpersonen aus dem russifizierten kulturellen Umfeld (Aussiedler, in Deutschland lebende Einwanderer aus den ehemaligen Republiken der Sowjetunion, Touristen usw.) dar. Die Problematik des kulturellen Abstandes, der nicht der Erwartung der Beamten entsprechenden Verhaltungsmuster, in der Wahrnehmung der Beamten nicht adäquaten Reaktion der Adressaten, erschwert ungeheuerlich eine erfolgreiche Realisierung der verwaltungstechnischen und behördlichen Ziele und Aufgaben.Durchgeführte Prävention- und Aufklärungsarbeit stößt vielfach auf Unverständnis, da die Maßnahmen nicht akzeptiert und nicht angenommen werden und der kulturelle Abstand nicht vermindert wird.