Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Psychologie - Forensische Psychologie, Strafvollzug, Hochschule f r Wirtschaft und Recht Berlin (Fachbereich 5 - Polizei und Sicherheitsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Die methodischen Schwerpunkte von Sicherheitsberufen haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt. Sicherheitsmitarbeiter werden immer mehr im kommunikativen Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen geschult. Der Anstieg von Gewalttaten gegen Besch ftigte des ffentlichen Dienstes zeigt, dass auch Sicherheitskr ften eine wachsende Bedeutung bei der Bew ltigung von Konflikten zukommt. Im Empfangsdienst von Beh rden sind sie h ufig die ersten im Kontakt mit potentiellen Gewaltt tern. Kommunikationskompetenzen k nnen in Situationen drohender Gewalt erheblich zur Verminderung von Aggressionspotentialen f hren. Welche Ma nahmen stehen dem Sicherheitsmanagement zur Verf gung, um proaktiv die Mitarbeiter zu sch tzen? Die zentrale Fragestellung dieser Arbeit besch ftigt sich mit der Ma nahme eines Deeskalationstrainings: Ist ein Deeskalationstraining als Ma nahme des Sicherheitsmanagements dazu geeignet, gewaltt tige Konflikte auf der operativen Ebene proaktiv zu verhindern? Zur Beantwortung der Fragestellung soll zun chst, unabh ngig von den Ursachen der Gewalt, der typische Verlauf von Konfliktsituationen untersucht werden. Danach werden Konfliktpotentiale der operativen Sicherheit sowie m gliche Interventionen identifiziert. Zum Schluss werden Deeskalationstechniken vorgestellt und in Bezug auf die Geeignetheit f r den Sicherheitsbereich berpr ft.