Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Telefonische Erreichbarkeit stellt einen gro en Kostenfaktor f r Unternehmen dar. Personalintensive Dienstleistungen werden daher an professionelle Call-Center ausgelagert. Nach erstem Boom und nachfolgender Konsolidierung der CallCenter-Branche steigt der Bedarf an qualifizierten Agents konti-nu-ierlich. Die Vorteile des Internet bei der Personalauswahl werden dabei zuneh-mend erkannt: schnellere, spezifischere und kosteng nstigere Rekrutierung und -auswahl durch Einsatz internetf higer Auswahlverfahren. Bisher sind nur wenige davon validiert, d.h. bez glich ihrer Wirksamkeit und Qualit t ber-pr ft. Der Anwender muss also darauf hoffen, dass das gekaufte Ver-fahren h lt, was der Anbieter verspricht. Der CallCenter Aptitude Test (CAT) ist ein internetf higes Vorauswahlverfahren f r CallCenter Agents, der von der Autorin Karin Joder an ca. 350 Agents wissenschaftlich validiert wurde. Der CAT weist f r Inbound- und Outboundt tigkeiten berzeugende G te-kri-terien auf bei hoher sozialer Akzeptanz. Eine technisch aktualisierte Version (3.0) ist verf gbar. Das Buch richtet sich an Entscheidungstr ger, Manager und Personalverantwortliche in der CallCenter-Branche sowie an Personal-dienstleister.