En un entorno en el que los competidores ponen en práctica nuevas y mejores actividades de marketing, las innovaciones desempeñan actualmente un papel clave a la hora de determinar la ventaja competitiva de las empresas de servicios. Este aspecto debe ser tenido en cuenta por las microempresas y las pequeñas empresas, que, en comparación con las grandes corporaciones, no son muy activas en los medios sociales. Los empresarios deberían centrarse en el núcleo de las innovaciones de marketing, ya que pueden mejorar el proceso de creación de relaciones con los clientes mediante una comunicación eficaz en los medios sociales. Para futuras investigaciones, el autor contempla la posibilidad de realizar un análisis comparativo del sector de las PYME, explorando las ventajas de crear comunidades virtuales utilizando Facebook.