Dans un environnement où les concurrents mettent en ¿uvre de nouvelles et meilleures activités de marketing, les innovations jouent actuellement un rôle clé dans la détermination de l'avantage concurrentiel des entreprises de services. Cet aspect devrait être pris en compte par les microentreprises et les petites entreprises qui, comparées aux grandes sociétés, ne sont pas très actives sur les médias sociaux. Les chefs d'entreprise devraient se concentrer sur le c¿ur des innovations marketing, car elles peuvent améliorer le processus de construction des relations avec les clients grâce à une communication efficace sur les médias sociaux. Pour de futures recherches, l'auteur envisage une analyse comparative du secteur des PME, explorant les avantages de la création de communautés virtuelles à l'aide de Facebook.