Questa ricerca è stata condotta in un'azienda privata di trasporto passeggeri interurbano in autobus, con l'obiettivo di diagnosticare la sua performance sostenibile nel quadro della gestione del rischio organizzativo. Questa ricerca ha permesso di identificare, valutare e dare priorità ai rischi organizzativi critici in ambito economico, ambientale, sociale e legale presenti nel processo di trasporto passeggeri interurbano. A seguito dell'analisi dei costi economici, dell'identificazione degli aspetti ambientali, dei rischi professionali, delle modalità di fallimento della qualità del servizio e delle non conformità legali associate al processo, sono stati proposti miglioramenti e sono state elaborate misure preventive sotto forma di un piano d'azione per garantire la gestione dei rischi più influenti per l'organizzazione. Allo stesso modo, è stato formulato un progetto di investimento sostenibile per migliorare la qualità percepita del servizio di trasporto e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.