Die Arbeit gibt zunachst eine Definition der Betriebsform Warenhaus und stellt deren historischen Werdegang dar. Anschlieend wird das Konstrukt Emotion detailliert beleuchtet. Hierbei spielen verschiedene Emotionsmodelle sowie die Begriffe Motivation und Bedurfnis eine Rolle. Anschlieend wird auf den Begriff Emotionalisierung und dessen Bedeutung fur Warenhauser eingegegangen. In diesem Zusammenhang werden auch die Erfolgspotenziale und Herausforderungen dieser Betriebsform beleuchtet. Am Schluss befindet sich noch eine Fallstudie, welche die Warenhauser von Karstadt und Galeria kaufhof in Saarbrucken miteinander vergleicht.